So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Hier zeigen wir dir jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und wie du deine Anfrage in unter zwei Minuten lösen kannst.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und ein Kollege antwortet dir. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch sind verfügbar. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in stoßarmen Nachtstunden oft bei wenigen Sekunden.

Für längere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Achte darauf, die E-Mail von der Adresse zu senden, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So verifizieren wir dich sofort und müssen nicht erst nachfragen.

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Kanäle dokumentieren dein Anliegen lückenlos, und niemand muss in einer Warteschleife hängen. Das spart dir Zeit und uns Doppelarbeit am selben Fall.

Beachte unsere Lizenz: Olympia Casino wird von Dama N.V. unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 aus Curaçao betrieben, seit 2021. Bei regulatorischen Fragen nimm immer diese Nummer in deine Anfrage auf.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC, Zahlungen und mehr

Öffne den Chat für alles, was deinen Tag betrifft: eine hängende Einzahlung, ein Bonus ohne Gutschrift, ein Login-Problem. Für alles Formalrechtliche nutze die E-Mail. Damit ordnen wir dein Anliegen gleich der richtigen Abteilung zu.

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung, Dokumente wie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Statusänderungen deines Accounts
• Ein- und Auszahlungen:EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether, inklusive Mindestbeträgen ab 5 EUR
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, nicht startende Spiele oder abgebrochene Sessions auf iOS und Android
• Bonusfragen: Welcome-Bonus von 100% bis zu 10.000 EUR plus 150 Freispielen mit dem Code OLYMPIA, Wochenend-Cashback bis 15%, Montags-Freispiele und Umsatzbedingungen von 30x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpausen und Vermittlung zu Anlaufstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut

Auszahlungen und Fristen

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 1 Stunden, sofern dein Konto verifiziert ist. Bis zu 4.000 EUR pro Tag kannst du auszahlen, Gebühren erheben wir keine. Wichtig: Die KYC-Prüfung dauert in der Regel 24 Stunden ab vollständigen Dokumenten. Dein Status wird direkt im Profil angezeigt.

Hast du eine Auszahlung über Visa, Mastercard, Trustly oder Bank Transfer gewählt, kann die Abbuchung je nach Institut ein bis drei Werktage dauern. Das liegt außerhalb unseres Einflussbereichs, wir geben dir aber jederzeit den aktuellen Status im Chat bekannt.

Das prüfst du vorher kurz

Drei Schritte vor der Anfrage

Rund ein Drittel aller Anfragen klärt sich innerhalb weniger Minuten, ohne dass jemand warten muss. Prüfe deshalb drei Dinge, bevor du uns schreibst. Das verkürzt dein Wartens und hilft uns, komplexere Fälle schneller zu bearbeiten.

• Öffne den FAQ-Bereich in deinem Spielerkonto: Fragen zu Bonusbedingungen, Limits, Mindestauszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Schau unter KYC-Status im Profil nach: Siehst du dort einen ausstehenden Punkt, fehlt ein Dokument. Lade es direkt hoch, der Prozess startet sofort.
• Ruf deine Transaktionshistorie auf: Beträge, Zeitstempel und Status jeder Ein- und Auszahlung stehen dort im Detail und helfen uns bei der Zuordnung.

Erst wenn diese drei Punkte keine Lösung gebracht haben, geh in den Chat. Halte deinen Benutzernamen, den betroffenen Betrag und einen Screenshot bereit. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle noch während des ersten Chats.

Firmensitz und formelle Post

Olympia Casino Schriftverkehr

Olympia Casino wird von Dama N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2020-13. Für förmliche Schreiben, rechtliche Mitteilungen oder Dokumente in Papierform adressiere deine Post an Dama N.V. mit dem Vermerk Olympia Casino und deiner Kontonummer. Elektro­nisch erreichst du uns dazu jederzeit über [email protected].

Auszahlungen und Bonusgutschriften laufen ausschließlich über die Kassenfunktion im Spielerkonto. Formelle Post eignet sich nicht für dringende Anliegen, da die Bearbeitungszeit je Zustellweg mehrere Tage betragen kann.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Du schreibst über iGaming, planst eine Kooperation oder möchtest unser Partnerprogramm nutzen? Wende dich dafür an unsere Partnerschafts-Abteilung unter [email protected]. Betreffe im Betreff deine Kategorie, also Presse, Affiliate oder Business, und nenne deine Website beziehungsweise dein Medium. Wir antworten auf Partneranfragen innerhalb von zwei Werktagen und schicken dir bei Interesse aktuelle Konditionen, Werbemittel und Tracking-Zugänge.

Häufige Fragen zu Olympia Casino

Wie schnell antwortet der Olympia Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir rund um die Uhr in unter zwei Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Wähle die Sprache direkt im Chatfenster aus.

Muss ich mich verifizieren, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, der Chat steht dir offen, egal ob verifiziert oder nicht. Für Details zu Auszahlungen oder Dokumenten verifizieren wir dich im Gespräch über die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung?

Ruf die Transaktionshistorie in deinem Spielerkonto auf. Dort stehen Betrag, Zeitstempel und Status jeder Ein- und Auszahlung. Bei offenen Fragen dazu hilft dir der Live-Chat sofort weiter.